Política de Envios

Política de Envios

A BN Brazil realiza entregas em território nacional (continente e ilhas) e em países da União Europeia, utilizando transportadoras devidamente certificadas. Os portes de envio são calculados automaticamente antes da finalização da encomenda, com base nos produtos selecionados e respetivos pesos ou volumes. Ao concluir a compra, o cliente aceita os valores apresentados para os portes de envio, que incluem IVA à taxa legal em vigor.

Portes de Envio

  • Portugal Continental: portes grátis para encomendas acima de 39 €.

  • Para encomendas de valor inferior, o custo é calculado automaticamente no checkout, conforme destino e peso do pacote.

Rastreamento

Após o envio, fornecemos um código de rastreio para acompanhamento da encomenda.

Disponibilidade de Stock e Substituição

Em caso de produto indisponível, a BN Brazil entrará em contacto com o cliente no prazo máximo de 15 dias a contar da data do pedido. Será proposta a substituição por outro artigo de valor e qualidade equivalentes ou o reembolso total do valor pago.

Entregas em Apartados

Não realizamos entregas em apartados. O cliente deve fornecer uma morada física válida.

Responsabilidades do Cliente

O cliente deve garantir que os dados e morada fornecidos estão corretos e completos. A BN Brazil não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos.

Devoluções por Destinatário Ausente ou Morada Incorreta

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou morada incorreta, a encomenda poderá ser devolvida à BN Brazil. O reenvio estará sujeito ao pagamento de novos custos de envio por parte do cliente.

Reclamações por Danos no Transporte

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem.

  • Se apresentar danos ou sinais de violação, recomenda-se recusar a encomenda ou assinar o comprovativo de entrega com reservas.

  • Em seguida, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente de imediato.

Direito de Livre Resolução

O cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

  • Para exercer este direito, deve contactar o Apoio ao Cliente e seguir as instruções de devolução.

  • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e acompanhados da fatura.

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da empresa.

Problemas na Entrega

Se a encomenda não for recebida dentro do prazo, será aberta uma investigação junto da transportadora. O reembolso só poderá ser efetuado após a confirmação do extravio.

Prazos de Entrega

  • Expedição: até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.

  • União Europeia: 5 a 10 dias úteis, dependendo do destino.

  • Açores e Madeira: prazo adicional de 5 a 10 dias úteis.

  • Ponto de recolha: entre 3 a 5 dias úteis.

⚠️ Em períodos de pico (ex.: Black Friday, Natal), podem ocorrer atrasos excecionais.

Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso armazém.

Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente AQUI.