Política de Envios
Política de Envios
A BN Brazil realiza entregas em território nacional (continente e ilhas) e em países da União Europeia, utilizando transportadoras devidamente certificadas. Os portes de envio são calculados automaticamente antes da finalização da encomenda, com base nos produtos selecionados e respetivos pesos ou volumes. Ao concluir a compra, o cliente aceita os valores apresentados para os portes de envio, que incluem IVA à taxa legal em vigor.
Portes de Envio
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Portugal Continental: portes grátis para encomendas acima de 39 €.
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Para encomendas de valor inferior, o custo é calculado automaticamente no checkout, conforme destino e peso do pacote.
Rastreamento
Após o envio, fornecemos um código de rastreio para acompanhamento da encomenda.
Disponibilidade de Stock e Substituição
Em caso de produto indisponível, a BN Brazil entrará em contacto com o cliente no prazo máximo de 15 dias a contar da data do pedido. Será proposta a substituição por outro artigo de valor e qualidade equivalentes ou o reembolso total do valor pago.
Entregas em Apartados
Não realizamos entregas em apartados. O cliente deve fornecer uma morada física válida.
Responsabilidades do Cliente
O cliente deve garantir que os dados e morada fornecidos estão corretos e completos. A BN Brazil não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos.
Devoluções por Destinatário Ausente ou Morada Incorreta
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou morada incorreta, a encomenda poderá ser devolvida à BN Brazil. O reenvio estará sujeito ao pagamento de novos custos de envio por parte do cliente.
Reclamações por Danos no Transporte
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem.
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Se apresentar danos ou sinais de violação, recomenda-se recusar a encomenda ou assinar o comprovativo de entrega com reservas.
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Em seguida, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente de imediato.
Direito de Livre Resolução
O cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
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Para exercer este direito, deve contactar o Apoio ao Cliente e seguir as instruções de devolução.
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Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e acompanhados da fatura.
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Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da empresa.
Problemas na Entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo, será aberta uma investigação junto da transportadora. O reembolso só poderá ser efetuado após a confirmação do extravio.
Prazos de Entrega
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Expedição: até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
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Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
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União Europeia: 5 a 10 dias úteis, dependendo do destino.
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Açores e Madeira: prazo adicional de 5 a 10 dias úteis.
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Ponto de recolha: entre 3 a 5 dias úteis.
⚠️ Em períodos de pico (ex.: Black Friday, Natal), podem ocorrer atrasos excecionais.
Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso armazém.
Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente AQUI.