Política de Envios

Política de Envios

A BN Brazil realiza entregas em território nacional (continente e ilhas) e em países da União Europeia, utilizando transportadoras devidamente certificadas. Os portes de envio são calculados automaticamente antes da finalização da encomenda, com base nos produtos selecionados e respetivos pesos ou volumes. Ao concluir a compra, o cliente aceita os valores apresentados para os portes de envio, que incluem IVA à taxa legal em vigor.

Portes de Envio

  • Portugal Continental: Oferecemos portes grátis para encomendas cujo valor total dos produtos seja superior a 39€. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio serão calculados e apresentados no momento da finalização da compra, dependendo do destino e do peso do pacote.

Rastreamento

Após o envio, fornecemos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o estado da entrega da sua encomenda.

Disponibilidade de Stock e Substituição de Produtos

Em situações em que um produto encomendado não esteja disponível em stock, informaremos o cliente com a maior brevidade possível. O cliente poderá optar por substituir o produto por outro de valor e qualidade equivalentes ou solicitar o reembolso total do valor pago pelo produto indisponível.

Entregas em Apartados

Devido a restrições logísticas, não efetuamos entregas em apartados. Solicitamos que o cliente forneça uma morada física válida para a entrega das encomendas.

Responsabilidades do Cliente

É fundamental que o cliente forneça dados pessoais e moradas completas e corretas. A BN Brazil não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega resultantes de informações incorretas, ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Devoluções por Destinatário Ausente ou Endereço Incompleto/Incorrigível

Caso a entrega não seja concluída devido à ausência do destinatário ou a informações de endereço incorretas/incompletas, a encomenda poderá ser devolvida à BN Brazil. Nestas circunstâncias, o reenvio do pedido estará condicionado ao pagamento de novos custos de envio por parte do cliente. Para proceder com o reenvio, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter as instruções necessárias.

Reclamações por Danos no Transporte

No momento da entrega, é importante que o cliente verifique se a embalagem se encontra em perfeito estado. Se a embalagem apresentar sinais de dano ou violação, recomendamos que o cliente recuse a encomenda ou assine o comprovativo de entrega com a indicação das reservas. Adicionalmente, solicitamos que entre em contacto imediato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reportar a situação.

Direito de Livre Resolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e seguir as instruções fornecidas para a devolução dos produtos. Os produtos devem ser devolvidos em estado novo, sem terem sido usados, na sua embalagem original e acompanhados da fatura de compra. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Problemas na Entrega

Se o cliente não receber a encomenda nos prazos indicados, iniciaremos uma investigação junto da transportadora, o que poderá levar alguns dias. Durante este período, nenhum reembolso poderá ser efetuado até que seja verificado e confirmado o extravio da encomenda. O cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reportar a situação.

PRAZOS DE ENTREGA

Quanto tempo demora a chegar a minha compra?

Após efetuar o pagamento, o tempo de expedição do nosso armazém para as transportadoras é de até 2 dias úteis.
Para Portugal Continental, os prazos variam geralmente entre 2 a 5 dias úteis.
Para outros países da União Europeia, o prazo de entrega depende do destino e do método de envio, podendo variar entre 5 a 10 dias úteis.

Os prazos de entrega variam conforme o método de envio selecionado.

🛍 Entrega em pick-up point: entre 3 a 5 dias úteis.
*Devido a limitações da transportadora, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.
📦 Entrega ao domicílio: entre 2 a 5 dias úteis* para Portugal Continental.
*Para Açores e Madeira acrescem entre 5 a 10 dias úteis aos prazos mencionados.

Atenção: Os prazos de expedição podem sofrer ligeiros atrasos em períodos de pico como: Black Friday e Natal. Nestes períodos, excecionalmente, as trocas ou devoluções só podem ser feitas após receção da encomenda. Todas as encomendas efetuadas no site da BN BRAZIL são preparadas e expedidas do nosso armazém.

 

Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente AQUI.