Política de cambios y devoluciones

Para cambiar un artículo, el cliente puede hacerlo de dos maneras:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto . La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente. Tras la cancelación, la devolución se procesará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días.

Esta política garantiza el derecho del consumidor al reembolso, siguiendo las normas legales en Portugal, incluido el Decreto-Ley nº 24/2014 sobre contratos a distancia .

El cambio o devolución de un artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

· No haber superado los 14 días desde la compra;

· Presentación de la factura o comprobante de compra;

· El artículo no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue adquirido, es decir con el embalaje original intacto, acompañado de los respectivos accesorios, manuales y ofertas;

· Los reembolsos siempre se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Productos no elegibles para cambio:

Mal uso: Productos utilizados de forma inapropiada o contraria a las instrucciones del fabricante (por ejemplo: almacenados en condiciones inadecuadas).

Alteración Natural: Cambios en el producto debido al tiempo de uso o desgaste esperado.

Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales: a menos que la reacción sea causada por un defecto en el producto o si no hay advertencias claras en la etiqueta.

Violación de sello : Productos abiertos o con sellos rotos, por problemas de higiene.

Productos personalizados: Artículos hechos a pedido o personalizados para el cliente.

Productos en venta final: Productos adquiridos en campañas de liquidación o “sin cambio”, salvo defecto.

Motivo de las exclusiones:

Garantizar la calidad, seguridad e integridad de los productos cosméticos.

Evite riesgos para la salud o contaminación.

Excepciones:

Si el producto presenta defectos de fabricación o fue entregado dañado o incorrecto, se permite el cambio, incluso si el artículo se encuentra entre las categorías anteriores.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, BN BRAZIL hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente (utilizando el mismo método de pago), observando, sin embargo, que este plazo dependerá de las evaluaciones técnicas que se realizarán al material, con una duración máxima de 15 días (contados a partir de la llegada del mismo a BN BRAZIL ).

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos siguen lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o no conformidad con las características publicitadas.

Derechos del consumidor:

En caso de problemas, como embalaje dañado, cambio de textura, color u olor, o inconsistencia en la calidad, el consumidor puede solicitar:

Reemplazo de producto;

Devolución del importe pagado;

Reparar, si corresponde.

Tenga en cuenta: Los productos cosméticos están regulados por la legislación europea de seguridad cosmética (Reglamento (CE) nº 1223/2009), lo que garantiza que son seguros cuando se utilizan según las indicaciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, los consumidores deben comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia y orientación específicas. 

DISPUTAS Y RESPONSABILIDAD

Disputas

Resolución alternativa de disputas de consumo (ADR)

Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre

En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

Para más información, visite el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt

Responsabilidad

BN BRASIL no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos de los contratos debidos a fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundación, incendio o guerra. BN BRAZIL no es responsable de ningún daño indirecto, pérdida de negocios, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, daños o tarifas que puedan surgir de la compra de cualquier producto presentado en el sitio web.

BN BRASIL no asume ninguna responsabilidad por el mal uso o uso indebido de los productos que comercializa.

Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante. El término de mal uso enfatiza que la empresa no es responsable por daños causados ​​por:

Uso indebido: Aplicaciones no conformes a las instrucciones del envase o prospecto, como uso en zonas no recomendadas o cantidad excesiva.

Almacenamiento inadecuado: Exposición de los productos a condiciones adversas, como calor, humedad o exceso de luz, que pueden alterar su composición y eficacia.

Manipulación o Mezcla: Alteración de las fórmulas originales, como mezclar el producto con otros ingredientes o envases no adecuados.

Reacciones individuales: Sensibilidades o alergias específicas que no están relacionadas con defectos del producto.

La compañía destaca que la responsabilidad del correcto uso recae en el consumidor, siendo imprescindible seguir las instrucciones y realizar una prueba de alergia previa cuando esté indicado.

La aplicación y uso de los productos vendidos son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá leer atentamente las respectivas instrucciones de uso, aplicación y funcionamiento. El cliente deberá comprobar que el producto adquirido corresponde al pedido.

De conformidad con la Ley 24/96, de 31 de julio, y el Decreto-ley 67/2003, de 8 de abril.