Política de envíos

Política de envíos

BN Brasil realiza envíos a todo Brasil (continental e islas) y a países de la Unión Europea mediante transportistas certificados. Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar el pedido, en función de los productos seleccionados y sus respectivos pesos o volúmenes. Al finalizar la compra, el cliente acepta los gastos de envío mostrados, que incluyen el IVA vigente.

Costos de envío

• Portugal continental : Ofrecemos envío gratuito en pedidos con un valor total superior a 39 €. Para pedidos de valor inferior, los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra, en función del destino y el peso del paquete.

Seguimiento

Después del envío, proporcionamos un código de seguimiento para que el cliente pueda rastrear el estado de entrega de su pedido.

Disponibilidad de stock y reposición de productos

Si un producto pedido no está disponible en stock, se lo notificaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá optar por sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes o solicitar el reembolso completo del importe pagado por el producto no disponible.

Entregas a apartados de correos

Debido a limitaciones logísticas, no realizamos envíos a apartados postales. Solicitamos a los clientes que proporcionen una dirección física válida para la entrega.

Responsabilidades del cliente

Es fundamental que el cliente proporcione información personal y direcciones completas y precisas. BN Brasil no se responsabiliza por demoras o imposibilidad de entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Devoluciones por destinatario faltante o dirección incompleta o incorregible

Si la entrega no se completa debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta o incompleta, el pedido podrá ser devuelto a BN Brasil. En estas circunstancias, el reenvío del pedido conllevará el pago de gastos de envío adicionales por parte del cliente. Para proceder con el reenvío, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener instrucciones.

Reclamaciones por daños en tránsito

Al recibir el pedido, es importante que el cliente compruebe que el embalaje esté en perfecto estado. Si el embalaje presenta daños o alteraciones, le recomendamos que rechace el pedido o firme el albarán de entrega indicando sus reservas. Además, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato para informar de la situación.

Derecho de Libre Resolución

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones para la devolución de los productos. Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, en su embalaje original y acompañados de la factura de compra. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Problemas de entrega

Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo especificado, iniciaremos una investigación con el transportista, que podría tardar unos días. Durante este periodo, no se emitirán reembolsos hasta que se verifique y confirme la pérdida del pedido. El cliente debe contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para informar la situación.

PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi compra?

Una vez realizado el pago, el tiempo de envío desde nuestro almacén a los transportistas es de hasta 2 días hábiles.
Para Portugal continental, los plazos de entrega generalmente varían entre 2 y 5 días laborables.
Para el resto de países de la Unión Europea, los plazos de entrega dependen del destino y método de envío y pueden variar entre 5 y 10 días laborables.

Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado.

🛍Entrega en punto de recogida: entre 3 a 5 días laborables.
*Debido a limitaciones del transportista, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
📦 Entrega a domicilio: entre 2 y 5 días laborables* para Portugal continental.
*Para Azores y Madeira, a los plazos mencionados se añadirán entre 5 y 10 días laborables.

Nota: Los plazos de envío pueden sufrir ligeros retrasos durante temporadas altas como el Black Friday y Navidad. Durante estos periodos, los cambios o devoluciones solo se podrán realizar tras la recepción del pedido. Todos los pedidos realizados en el sitio web de BN BRASIL se preparan y envían desde nuestro almacén.

Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente AQUÍ .